Как правильно написать претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества?

Не будет преувеличением утверждение, что приобретение нового автомобиля для многих является в жизни знаменательным событием. Однако горечь от покупки появляется тогда, когда после буквально нескольких дней езды машина начинает серьезно барахлить.

Есть ли возможность вернуть деньги за машину? Можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, если выявились неисправности Такой вариант законодательство сегодня допускает, но при этом существует множество нюансов. О них мы напишем дальше в нашей статье.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Уважаемые посетители, обращаем внимание на следующее обстоятельство, нужно четко понимать, транспортные средства относятся к технически сложным товарам.

Фактически вернуть купленный автомобиль в автосалон в большинстве случаев в течение 15 дней реально, только, если выявлены недостатки, которые не были видны известны покупателю при совершении сделки, то есть являются скрытыми.

Недостаки транспортного средства:

  • при эксплуатации автомобиля, выяснилось, что сцепление неисправно;
  • потек сальник;
  • заедает коробка передач;
  • греется двигатель.

При этом сразу отметим, если машина качественная, но вдруг не подошла модель или цвет, то вернуть в автосалон или сделать обмен вряд ли удастся.

Дело в том, что правительство РФ включило машины в перечень тех видов качественных товаров, которые вернуть нельзя, только лишь на том основании, что он вам не подходит.

Другая ситуация, когда продавец сам пойдет на уступки, но это в наших реалиях происходит крайне редко.

Следует учитывать, что если в течение гарантийного срока эксплуатации машина ремонтировался несколько раз, и при этом недостатки не были устранены, можно говорить о возврате автомобиля.

Обратите внимание! Для простого обывателя абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” звучит следующим образом: Если за 15 дней в автомобиле выявлены недостатки, то его можно вернуть и получить обратно свои деньги.

Если пропустить указанные 15 дней

Как вернуть автомобиль в автосалон? По законодательству весь транспорт относится к технически сложному товару. Поэтому на обмен машины в связи с недостатками, которые не были известны покупателю отводиться только 15 дней.

Но что делать, когда данный срок упущен? Тогда круг оснований для возврата машины резко сужается. Первой причиной является то, что недостатки являются существенными. То есть на машине нельзя нормально ездить.

Например, существуют проблемы с двигателем, колёсами, тормозами и т. д. Тогда желательно, чтобы наличие дефектов в машине подтвердил эксперт.

Причём он должен указать, что неполадки возникли не по вине покупателя. Если же недостатки будут вызваны неправильной эксплуатацией, то на возврат можно не рассчитывать.

Большинство автосалонов берут на себя и обязанность по организации ремонта в случае поломки машины. И если он затянется более чем на полтора месяца, то покупатель также вправе вернуть автомобиль продавцу. При этом важно правильно оформить документами передачу машины в ремонт.

Наконец, последний вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии? Здесь есть дополнительное основание.

Оно заключается в том, что из-за ремонта машина каждый год в рамках гарантийного срока не может передвигаться больше месяца. Тогда также можно направлять в автосалон заявление о возврате транспорта.

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Считаете, что вам продали новый, но не качественный автомобиль? Хотите его вернуть дилеру? Читайте внимательно статью. Мы подскажем, как правильно это сделать.

Законодательство относит автомобиль к технически сложным товарам. Это значит, что вернуть его в автосалон очень затруднительно. Немаловажную роль, в процессе возврата будет играть профессионализм юриста, к которому вы обратитесь за помощью.

Наши специалисты имеют огромный опыт в подобных вопросах  и будут курировать весь процесс возврата. Начиная от выстраивания стратегии и заканчивая подачей заявления на возбуждение исполнительного производства.

Возврат дилеру автомобиля ненадлежащего качества

Решение вернуть автомобиль дилеру появляется у покупателя по разным причинам. Прежде всего – это ненадлежащее качество.

Важно знать, что именно можно считать браком?

Давайте разберемся в этом моменте. Ведь постоянно спускающее колесо не станет обоснованием возврата автомобиля в автосалон.

Основным критерием ненадлежащего качества является дефект, препятствующий дальнейшей безопасной эксплуатации автомобиля. Необходимо понимать, что наличие такой неисправности должно быть зафиксировано экспертом в документальной форме.

При этом брак в конструкции автомобиля непросто должен быть выявлен, внимание, а являться препятствием для дальнейшей безопасной эксплуатации.

Мало того, желательно, чтобы он ещё был и неустраним. Ну или если его устранение было нецелесообразным, так как ремонт потребует затрат не менее 70% от стоимости автомобиля.

Из всего вышеизложенного, следует, что просто произвести независимую экспертизу недостаточно. Вам нужен акт, указывающий на определенные конструктивные характеристики автомобиля.

Решит эту проблему, поможет квалифицированный специалист. Он же поможет составить и грамотно передать ответчику претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец которой можно скачать в конце статьи.

Кроме того, на нашем сайте вы можете заказать подготовить её конкретно под вашу ситуацию.

Возможные сроки возврата

Возможность возврата автомобиля всегда сопряжена со сроком его эксплуатации. Самый простой вариант, это принять решение в течение 14 дней с момента передачи вам машины.

Но не торопитесь расстраиваться, если владеете средством передвижения более длительный срок. Возврат автомобиля по гарантии, можно сделать в течение всего срока ее действия.

Главное верно изложить и доказать свои доводы и причины.

Вот некоторые из них:

  1. Автомобиль находился в ремонте не менее 60 дней в году.
  2. Если в ходе гарантийных ремонтных работ существенно нарушались сроки устранения неисправностей, например, из-за отсутствия запасных частей.
  3. Если дефект делает невозможным или существенно затрудняет достижение целей, для которых приобретался автомобиль.

Например, автомобиль-пикап покупался для перевозки малогабаритных грузов, но при заполнении кузова, он теряет необходимую устойчивость на дороге.

Существуют и другие поводы для того, чтобы вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон. Помните, главное – это создать условия для их неоспоримости.

Как вернуть дилеру кредитный автомобиль

Автомобиль, купленный в кредит вернуть сложнее. Основная проблема заключается в том, что возникает необходимость аннулировать кредитный договор. При этом нужно сразу приготовиться к тому, что уже уплаченные проценты по кредиту не вернут.

В случае успеха, при расторжении кредитного договора, можно рассчитывать только на сумму, выплаченную по основному долгу. Перед тем как расторгнуть кредитный договор, вам необходимо решить вопрос с возвратом авто обратно в автосалон.

Как видно из текста статьи, процесс возврата транспортного средства сложен, и протекает продолжительное время. Вместе с тем, никто не освобождает владельца от своевременных взносов по кредиту.

Лучше не допускать просрочек, это не сыграет вам на руку. Максимально ускорить разбирательство, избежать совершения ошибок при осуществлении своих действий вам поможет наш автоюрист.

Если дилер отказывается принять автомобиль

Приготовьтесь к тому что, продавец автомобиля, будет всячески противиться принимать обратно транспортное средство.

Будут поступать различные предложения, связанные:

  • с ремонтом, в ходе которого недостатки должны быть устранены;
  • заменой, вашего авто на такой же или аналогичный;
  • выплатой компенсации.

Кроме всего прочего, автосалон может просто игнорировать вас и не принимать претензию о ненадлежащем качестве автомобиля.

Не нужно нервничать. Скачайте образец на нашем сайте или закажите его подготовку и отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Такой способ уведомления является надлежащим. Дилер обязан принять его к рассмотрению и дать вам письменный ответ.

Срок, отведенный для рассмотрения претензии, должен быть указан в договоре купли-продажи. Если в оговоренное договором время ответа не последует, можете смело обращаться в суд с исковым заявлением о возврате автомобиля.

Очень важно грамотно изложить в заявлении все факты. Вместе с тем необходимо прикрепить к заявлению все документы подтверждающие различные факты.

Среди них обязательно должны быть:

  1. Претензия к качеству автомобиля, отправленная по почте дилеру.
  2. Акт независимой экспертизы.
  3. Документ, свидетельствующий о сделке с автосалоном, как правило, это договор купли продажи автомобиля.
  4. Кредитный договор, если машина в залоге у банка.

Возможно, потребуются и другие документы. Какие именно и в какой момент, поможет разобраться юрист. Без его участия в данной ситуации не обойтись.

Какие могут быть последствия

В действительности вернуть автомобиль дилеру возможно. Но для этого необходимо действовать грамотно и чётко, не допускать ошибок.

Хочу обратить особое внимание читателей, на факты, из нашей сложившейся практики. Очень часто встречаются ситуации когда, владелец как легкового, так и грузового автомобиля, купленных у дилера, пытались самостоятельно вернут их в салон.

Более того, при отказе принять транспорт они самостоятельно обращались в суд. Соответственно благополучно их проигрывали.

Пожалуйста, не экономьте при таких обстоятельствах. Ведь ситуации бывают довольно сложные, при которых обязательно потребуется помощь различных специалистов – от независимого эксперта до адвоката.

Звоните, и мы решим ваши проблемы!

Какие права есть у потребителя

Как уже говорилось выше, покупатель может вернуть машину и потребовать за нее внесенные деньги. Кроме того возможны и другие варианты.

Например, хозяин машины может все же её оставить у себя, но добиться существенного снижения цены.

Может иметь место и вариант с обменом машины на другую модель с возможностью доплаты. Как бы там ни было, всегда верный вариант сможет подсказать юрист, который изучит все детали покупки и характер выявленных недостатков.

При этом, будет учтено и финансовое положение покупателя.

Как правильно оформить возврат авто по гарантии

Прежде всего, важно доставить машину в автосалон или СТО, и оформить документы на временное хранение. Одновременно необходимо предъявить в автосалон претензию с соответствующими требованиями.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие наличие недостатков. Здесь, прежде всего, имеется в виду заключение эксперта и других независимых специалистов.

По законодательству претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. И если она останется без внимания, то следующим шагом будет обращение в суд. Главным требованием, конечно, станет возврат потраченных средств.

Однако и это ещё не все. Если судья посчитает претензии владельца машины обоснованными, то он может взыскать с автосалону и неустойку.

Напомним, что она равна половине от продажной цены машины. Кроме того, никто не отменял и возмещение морального ущерба.

Согласитесь, что большая часть из продавцов автомобилей может чинить всяческие препоны потребителям даже после решения суда.

В этом случае на помощь придут судебные приставы, которые начнут исполнительное производство. Здесь также пригодиться и работа специалиста.

Своевременное обращение к юристам в сфере защиты прав потребителей поможет значительно быстрее решить ситуацию с бракованным автомобилем. Рекомендуется не затягивать с решением этой проблемы.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец

Во многом залогом успеха является грамотная подготовка обращения. Оно состоит из нескольких блоков без учета шапки. Так, начинать требуется с обстоятельств приобретения автомобиля. Естественно, упоминаются данные для идентификации транспорта.

Делают акцент на брак в автомобиле. Выявленные недостатки допускается указать списком. Когда есть вопросы в формулировках, лучшим вариантом станет консультация от знакомых, которые имеют технические познания в конструкции автомобиля.

Ниже приводим образец претензии, который можно видоизменить применительно к собственной ситуации. Покупатель дополнительно вправе включить в обращение свою информацию.

ООО «Триада-ДМ»

Москва, Почтовая улица, 47

Губарев Валерий Васильевич

Москва, ул. Владимирская, 17, кв. 5

Претензия о возврате автомобиля ненадлежащего качества      

5 ноября 2019 года между Губаревым В.В. и ООО «Триада-ДМ» был заключен договор купли-продажи автомобиля № 165. Его предметом является седан Hyundai Solaris белого цвета 2018 года выпуска, VIN KR123123456789.

Согласно п. 6 цена составляет 750 000 рублей. Эта сумма была перечислена на счет продавца банковским переводом от 05.11.2019 г., что подтверждено выпиской.

11 ноября 2019 года во время поездки по шоссе Губарев В.В. обнаружил проблемы в тормозной системе и был вынужден вызвать эвакуатор. После этого покупатель заказал экспертное заключение для выяснения причин выхода машины из строя. Стоимость составила 2000 руб..

Результаты автотехнической экспертизы, проведенной ООО «Автомир» показали, что поломки в тормозах вызваны производственным браком. Копия заключения специалиста прилагается к настоящему заявлению.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. легковые автомобили входят в перечень технически сложных бытовых товаров. Их возврат в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП возможен при обнаружении существенных недостатков. Отказ тормозной системы относится к таковым.

Согласно упомянутого п. 1 ст. 18, покупатель вправе отказаться от исполнения договора по купле-продаже и требовать возврата денег за приобретенный товар.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 18, 22 ФЗ ” О защите прав потребителей”, требую:

1) В течение 10 дней с момента получения данной претензии требую принять назад автомобиль Hyundai Solaris белого цвета 2018 года выпуска, VIN KR.

2) Вернуть Губареву В. В. 750 000 рублей, уплаченных за приобретенное транспортное средство.

3) Возместить затраты в размере 2 тыс. руб., понесенные в связи с проведением экспертизы.

При отказе в удовлетворении требований, Губарев В. В. будет вынужден обратиться в районный суд с иском о расторжении договора купли продажи и возврате его стоимости.

В этом случае с продавца взыскиваются дополнительные санкции, в виде штрафа 50%, предусмотренные ФЗ “О защите прав потребителей” за отказ удовлетворить требования покупателя добровольно.

Приложение:

1) Договор купли-продажи от 05.11.2019 г. № 165.

2) ПТС транспортного средства.

3) Выписка из банка об оплате стоимости Hyundai Solaris.

4) Экземпляр экспертного заключения о характере и причинах неисправности Hyundai Solaris, вместе с доказательством понесенных затрат.

Заявитель: Губарев В. В.

Рекомендации покупателю

Приобретение качественных товаров – неотъемлемое право любого человека. Оно охраняется действующим законодательством. И когда достался брак, существует возможность его обменять.

Процесс не всегда проходит гладко, поскольку автосалоны идут на всяческие ухищрения. Выручить в силах грамотно составленная претензия на некачественный автомобиль.

Справиться с задачей помогут советы юриста:

  1. В процессе заключения договора на покупку машины, целесообразно настаивать на включение в текст соглашения пунктов или даже целого раздела по претензионному порядку урегулирования спора. Там необходимо отразить порядок предъявления претензии на гарантийный автомобиль, сроки ее рассмотрения.
  2. При условии, что выявленные недостатки серьезные, имеет смысл заказать автотехническую экспертизу. Она способна подтвердить, что дефекты были изначально и являются неустранимыми. Расходы допускается дополнительно взыскать с продавца, включив их предварительно в претензию.
  3. О проведении экспертизы, продавца уведомляют телеграммой.
  4. Когда автосалон является структурным подразделением официального дилера, копию заявления направляют в головной офис.
  5. В случае отправления обращения по почте, необходимо позаботиться об обратном уведомлении и описи вложения. Факт получения претензии узнают с помощью сервиса проверки почтовых отправлений.

Требуется отдавать себе отчет в том, что претензия не является панацеей в споре с продавцом транспорта. Ведь он вправе проигнорировать ее или дать отрицательный ответ. Поэтому в уме необходимо держать и судебное разбирательство.

Автор: Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.