Тема, актуальная для водителей, их пассажиров и пешеходов – досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО. Необходимость в ней появляется в том случае, когда страховщик исполнил свои обязательства ненадлежащим образом. К примеру, последовал отказ в выплатах или их размер явно занижен.

По закону все обстоит так, что при возникновении спорных ситуаций направление претензии является обязательным. Без этого шага не рекомендуется двигаться дальше на пути отстаивания нарушенных прав.

Соответственно, совсем не будет лишним знать об общих правилах оформления, рассмотрения жалобы и действиях, которые, в связи с этим надлежит предпринять. Всем указанным вопросам посвящен предлагаемый материал.

Претензия в страховую компанию по ОСАГО: что это?

Основными нормативными документами, которые регулируют порядок подачи и рассмотрения письменного обращения, являются ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – закон № 40-ФЗ), а также Положение Центробанка от 19.09.2014 г № 431-П.  Если говорить просто – претензия тот документ, в котором описывается несогласие с действиями страховщика.

Получив ее, страховая компания должна рассмотреть все материалы и дать обоснованный ответ по существу затронутых вопросов. В противном случае не исключен штраф за невыплату страхового возмещения, налагаемый судом.

С досудебным порядком законодательство связывает и другие правовые последствия. Так, после получения отрицательного ответа или в случае оставления претензии без внимания допускается направить обращение к финансовому омбудсмену, затем судебный иск.

Когда нужно писать претензию?

С ней владельцы страховых полисов или потерпевшие в ДТП граждане обращаются в случае ущемления своих прав. Зачастую бывает так, что страховая мало насчитала по ОСАГО. Тогда официальное послание становится действенным выходом из положения.

Еще одна распространенная ситуация – оставление без внимания первоначального заявления о предоставлении компенсации. На ее выплату по закону № 40-ФЗ отводится 20 дней, однако нередко эти сроки не соблюдаются.

Достаточно много нареканий вызывает восстановление поврежденных в ходе ДТП транспортных средств. Как следствие, возникает потребность в официальном обращении. Основные случаи уместно раскрыть более подробно.

Занижение выплаты

Если говорить о судебной практике, огромная часть споров охватывает именно это основание. Желая сэкономить, страховщики сотрудничают со своими экспертами, которые умышленно корректируют в меньшую сторону реальную сумму ущерба.

В результате пострадавшему владельцу транспорта приходится заказывать еще одну оценку стоимости ущерба автомобилю и нести дополнительные расходы. Другое дело, что потом их можно взыскать со страховой компании.

Нередки случаи, когда упор делается на то, что потерпевшая сторона не до конца придерживалась всех предусмотренных процедур. Но и тут с помощью юристов удается найти и преодолеть различные злоупотребления.

Отказ в страховом возмещении

На рынке страховых услуг существуют и такие субъекты, которые под любыми предлогами не желают расставаться со своими деньгами. Вот несколько самых распространенных схем.

Отрицается тот факт, что автомобиль или человек пострадали именно в ДТП. Здесь для восстановления справедливости не обойтись без экспертиз, прочих доказательств, включая и видеосъемку.

В случае с европротоколом акцент делают на нарушении сроков подачи документов для выплат. Ныне они составляют всего 5 дней, и далеко не каждый успевает все сделать.

Затягивание сроков ремонта

Когда речь идет о пострадавшем в ДТП транспорте, компенсация обычно осуществляется путем его ремонта. В силу положений закона № 40-ФЗ его продолжительность не должна превышать 30 рабочих дней с момента приезда автомобиля на СТО или передачи его в распоряжение страховой компании.

В свою очередь просрочка чревата для страховщика штрафными санкциями. Их размер равен 1% от суммы ущерба за каждый день допущенной задержки.

При длительном бездействии имеет смысл побороться за дополнительные деньги. Но обширная судебная практика показывает, что во многих случаях дело доходит до суда со страховыми компаниями.

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец

Законодательно требования к ее форме не установлены. Она соответствует общим канонам для официальных документов. Обязательны данные об авторе и адресате, описание ситуации и суть выдвигаемых просьб. Должен быть и список приложений.

Вся информация излагается конкретно и без лирических отступлений. Если факты подкрепляются доказательствами, приводится ссылка на них.

В качестве основы подойдет бланк, представленный ниже. Его легко адаптировать к конкретному случаю.

АО «СОГАЗ»

105066, г. Москва, ул. Доброслобоская, 19

Викторов Сергей Павлович

г. Москва, проспект Калинина, 25, кв. 6

платежные реквизиты, контактный телефон

Претензия о занижении выплат по ОСАГО

Викторов С.П. имеет полис ОСАГО, выданный АО «СОГАЗ». 21 февраля 2022 года в Москве на Каширском шоссе в районе д. 16 произошло ДТП. Автомобиль Toyota Corolla под управлением Викторова С.П. допустил столкновение с ВАЗ-2106, принадлежащим Иванову Д.К. Виновником аварии признан Иванов Д.К.

26.02.2022 г. Викторов С.П. обратился в АО «СОГАЗ» с заявлением о выплате возмещения. 5 марта 2022 года ему была перечислена сумма в 65000 руб. на основании экспертизы, организованной страховой компанией.

Однако независимое исследование, проведенное ООО «Твое Авто», показало, что реальная сумма ущерба составила 100000 руб. За эту экспертизу было уплачено 4000 руб.

Таким образом АО «СОГАЗ» не доплатило в качестве компенсации 35000 руб. Согласно п. 1 ст. 16.1 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в случае занижения выплаты по ОСАГО надлежит обратиться к страховщику с претензией.

На основании изложенного прошу:

  1. В течение 10 дней перечислить 35000 руб. в качестве недостающей суммы компенсации при ДТП.
  2. Оплатить затраты, понесенные в связи с проведением независимой экспертизы в сумме 4000 руб.

При отказе в удовлетворении озвученных требований последует судебный иск. При этом на страховую компанию будет дополнительно наложен штраф в размере 50% за отказ совершить платеж в добровольном порядке.

Приложения:

  1. Копия паспорта и документов на транспортное средство.
  2. Копии материалов по ДТП.
  3. Заявления от 26.02.2022 г.
  4. Банковская выписка о поступлении части страхового возмещения.
  5. Экспертное заключение ООО «Твое Авто» с квитанцией об оплате.

Заявитель Викторов С.П.

Какие приложить документы

Каждая ситуация имеет свои индивидуальные черты. Тем не менее можно обозначить тот перечень материалов, без которых не обойдется ни одно письменное послание. Так, если полис ОСАГО выдан в бумажном варианте, понадобится его копия. Обязателен паспорт или другой удостоверяющий личность документ.

Далее понадобятся все данные по ДТП. Сказанное касается и случаев, когда его участники все решили оформить европротоколом.

Дополнительные сведения:

  • отчет экспертов о сумме нанесенного ущерба;
  • наряд о направлении транспортного средства на ремонт;
  • заявление о получении страхового возмещения и полученный по нему отказ.

Когда был произведен некачественный ремонт по ОСАГО, прилагаются документальные подтверждения этого факта. В случае если материалы готовится и посылается представителем, обязательна копия доверенности.

Срок ответа страховщика на претензию по закону

Здесь необходимо руководствоваться п. 1 ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ. Согласно ему срок ответа на претензию по ОСАГО составляет 10 дней с момента поступления всего пакета материалов.

Одновременно стоит обратить внимание на следующие нюансы. Так, при исчислении временных промежутков учитываются именно рабочие, а не календарные дни.

Точка отсчета начинается от получения претензии. Поэтому если она отправляется почтой, следует сделать поправку на период доставки и хранения корреспонденции. А когда еще неверно указан адрес страховой компании, возникают дополнительные проблемы.

Что делать дальше

На следующей стадии досудебное урегулирование споров по ОСАГО предполагает подачу жалобы на имя уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансовому омбудсмену). Она рассматривается в течение 15 рабочих дней и решение по ней будет обязательным для выполнения страховой компанией.

Когда же и указания финансового омбудсмена не устроят, то восстановление интересов пострадавших в ДТП осуществляется через суд. С юридической точки зрения споры по ОСАГО отнесены категории дел о защите прав потребителей.

Истец в соответствии с правилами ст. 29 ГПК РФ может выбрать районный суд как по месту своего проживания, так и по территории нахождения страховой компании. Если общая сумма выдвинутых требований находится в пределах миллиона рублей, госпошлина не платится (п.2 статьи 333.36 Налогового кодекса).

Советы автомобилистам

Зачастую страховые компании стремятся любыми законными и незаконными путями минимизировать свои финансовые обязательства. Поэтому конечный успех не в последнюю очередь зависит от того, насколько грамотно подготовлена претензия.

Когда нет возможности воспользоваться помощью юриста, все приходится делать самому. И здесь на помощь придут несколько полезных подсказок.

Ценные рекомендации:

  1. Вся информация излагается максимально лаконично со ссылками на факты.
  2. Помимо основной суммы компенсации ставится вопрос о возмещении ущерба, затрат на экспертизу.
  3. Обязательно приводятся актуальные банковские реквизиты, на которые должны поступить деньги.
  4. Пакет доказательств делается максимально полным для отображения всей картины ситуации.
  5. При необходимости допускается приобщить видеоматериалы и фотографии.

Лучше всего документы отнести в офис страховой компании лично. Так можно исключить риск ее потери на почте или задержки в доставке.

Автор: Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.